Kwaliteit / Privacy / Klachten

Kwaliteit

Als medisch specialist en psychiater ben ik gebonden aan de voorschriften van de Wet op de Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg (Wet BIG). Daarnaast houd ik me aan de kwaliteitseisen en gedragscodes die zijn opgesteld door mijn beroepsgroep, de Nederlandse Vereniging voor Psychiatrie. Dit houdt in dat ik verplicht ben tot regelmatige nascholing, periodieke visitatie van mijn werkplek, en monitoring van mijn individueel functioneren als medisch specialist.

Mijn huidige kwaliteitsstatuut kunt u hier inzien.

Privacy

Voor de registratie van patiëntgegevens maak ik gebruik van een elektronisch patiënten-dossier (Zorg-GGZ van leverancier Axians). Hiernaast maak ik gebruik van VECOZO, een beveiligd registratie- en declaratiesysteem dat ook door huisartsen en apothekers wordt gebruikt. Het is wettelijk verplicht om op de declaratie aan uw zorgverzekeraar de DSM-classificatiegroep te vermelden. Als u liever niet wilt dat deze informatie op de declaratie verschijnt, kunt u deze privacyverklaring invullen. Met deze privacyverklaring kan ik de diagnose weglaten op uw declaratie.

Als psychiater ben ik gebonden aan het medisch beroepsgeheim. Informatie over u wordt alleen aan derden verstrekt als dit met u is besproken en nadat u schriftelijke toestemming heeft gegeven.

U heeft altijd recht op inzage in uw medisch dossier en kunt desgewenst een (elektronisch) afschrift opvragen.

Ik zou u willen vragen om de (gewone) e-mail zoveel mogelijk te gebruiken voor eventuele praktische zaken. Vertrouwelijke (medische) gegevens ontvang ik graag via zorgmail. Dit is een beveiligd systeem. U kunt dit systeem niet zelf benaderen vanuit een gewone e-mail, maar nadat u mij een
e-mail heeft gestuurd heeft naar info@psychiatrieveltkamp.nl, kan ik reageren via het zorgmail systeem. Vanaf dat moment hebben we een via zorgmail beveiligd systeem.

Meer informatie over hoe ik om ga met uw privacy vindt u in mijn privacyverklaring.

Klachten

Ik streef ernaar u zo goed mogelijk te adviseren en te ondersteunen in het vinden van oplossingen voor uw klachten en problemen. Via deze website en de formulieren die u ontvangt voorafgaand aan uw intake, informeer ik u zo volledig mogelijk over mijn behandelaanbod, de kosten, uw privacy, en andere relevante onderwerpen.

Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent over het contact met mij als uw psychiater. In dat geval verzoek ik u vriendelijk om uw klacht direct met mij te bespreken, zodat ik kan reageren en we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Als we er samen niet uitkomen en u een onafhankelijk oordeel wenst, kunt u een beroep doen op de klachtenfunctionaris van de afdeling Zelfstandig Gevestigde Psychiaters (ZGP) van de Nederlandse Vereniging voor Psychiatrie. U kunt hiervoor contact opnemen met het secretariaat via secretariaat@nvvp.net.

Mocht deze optie niet tot een oplossing leiden, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg. 

Achtergrondinformatie over de bovengenoemde klachtfunctionaris en de geschillencommissie zorg vindt u in dit document.

Incidenten

Op basis van de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (WKKGZ) is elke zorgaanbieder vanaf 1 juli 2016 verplicht om een registratiesysteem en een procedure te hebben voor het veilig intern melden, registreren en onderzoeken van (bijna-)incidenten in de praktijk. Het doel hiervan is om te leren van incidenten en deze in de toekomst te voorkomen. Een veilige incidentmelding (VIM) houdt in dat de procedure zorgt voor een veilige omgang met de gegevens.

Een incident is elke onverwachte of onbedoelde gebeurtenis die schade aan de cliënt heeft veroorzaakt, kan veroorzaken of had kunnen veroorzaken. In het geval van een bijna-incident is de schade voorkomen door het tijdig opmerken van de gebeurtenis.

Binnen Psychiatrie Veltkamp:

• Is een procesbeschrijving aanwezig.
• Incidenten worden los van het patiëntendossier geregistreerd en bewaard. (Bijna-)incidenten worden gedocumenteerd met vermelding van datum en plaats. De gegevens worden zodanig vastgelegd dat ze niet herleidbaar zijn naar de betreffende patiënt. Dit document wordt bewaard op de beveiligde computer van praktijkhouder Remco Veltkamp onder de naam ‘VIM formulier Psychiatrie Veltkamp’ en is beveiligd met een wachtwoord.
• Bij de beschrijving van het incident worden de genomen maatregelen en stappen om soortgelijke incidenten in de toekomst te voorkomen genoteerd
• (Bijna-)incidenten worden besproken met collega’s en/of tijdens intervisie.

De VIM-procedure

De procedure die binnen de praktijk gevolgd wordt bij een (bijna-)incident is als volgt:

• Registratie: Remco Veltkamp registreert het (bijna-)incident geanonimiseerd in een beveiligd bestand op zijn computer, voorzien van plaats en datum.
• Analyse: Remco Veltkamp onderzoekt en analyseert het (bijna-)incident.
• Bespreking: Remco Veltkamp bespreekt het (bijna-)incident met collega pschiaters tijdens een intervisie.
• Maatregel: De getroffen maatregel of oplossing wordt vermeld en beschreven, met als doel een dergelijk (bijna-)incident in de toekomst te voorkomen.